CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi bảo hành:

  • Sản phẩm: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm thời trang được bán tại Wibu.com.vn.
  • Lỗi: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như: đường may bị bung, khóa kéo hỏng, khuy bị mất, vải bị phai màu, in ấn bị lỗi,…
  • Thời gian bảo hành: 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, không bị rách, bẩn hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
  • Khách hàng xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
  • Khách hàng cung cấp Video chứng minh sản phẩm bị lỗi khi nhận hàng.
  • Lỗi thuộc về sản phẩm chứ không phải do lỗi sử dụng của khách hàng.

3. Quy trình bảo hành:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua [Số điện thoại/Email/Địa chỉ] để thông báo về tình trạng sản phẩm cần bảo hành.
  • Bước 2: Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ của cửa hàng.
  • Bước 3: Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận lỗi.
  • Bước 4: Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành, khách hàng có thể lựa chọn:
    • Đổi mới sản phẩm: Nếu sản phẩm cùng loại còn hàng.
    • Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không còn hàng.
    • Sửa chữa: Nếu lỗi có thể khắc phục.
  • Bước 5: Thời gian hoàn tất quá trình bảo hành từ 1-3 ngày làm việc.

4. Trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, hoặc bị hư hỏng do tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm mua giảm giá, khuyến mãi (nếu có quy định riêng).

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. là : 0909.684.148